口コミで分かった！繁盛店が選ぶ「お客様ウケ抜群」のBGMを徹底解説。
※本記事は2025年4月に実施した107名アンケートと 300 行超の自由回答をもとに制作しています。
結論から言えば——「店舗の雰囲気やブランドイメージに合っているか」こそが BGM 成功の決定打。
以下で “数字” と “生の声” を交互に照らし合わせ、繁盛店の選曲ロジックを解き明かします。
- “お客様ウケ抜群” なBGMの条件 がわかる
- 口コミ全文解析で浮かんだ “NG 選曲” と “成功パターン” をチェックできる
目次
BGMが「空間を売る商売」を支える理由
「音楽なんて流れていればいい」——そう考えていませんか？
しかし、リピーターを量産する繁盛店ほど “音で空間体験を設計” しています。
五感マーケティング：視覚・嗅覚・触覚・味覚に次ぐ“第 5 の体験要素”。
滞在時間 +12 %：米小売調査では、雰囲気に合う BGM を流すと平均滞在時間が 12 % 伸びたという報告も。
「BGM は耳で感じるインテリア。店の名刺だと思う」（40 代／女性）
アンケート自由回答より
データで証明！72.9 % が雰囲気フィットを最重視
以下のアンケートでは、回答者の多くが「知名度」よりも “雰囲気・ブランドイメージに合っているか” を選択しました。
約 3／4 が“雰囲気最優先”であり、“知名度”はわずか 2.8 % のサブ要素。
統計的にも 「雰囲気に合っているか」が圧倒的に重視 されていることが分かりました。
編集部
お客様はあくまで「空間」や「店舗のサービス」を楽しみに来ているので、あくまでそれをサポートするような音楽が良い、ということですね。
では、来店客は具体的にどんな BGM を“良い”と感じているのでしょうか？
口コミ全文解析：お客様が本当に喜ぶ 3 つの条件
自由回答300行を徹底分析し、キーワード頻度と共起を分析した結果、顧客が評価するBGMには次の3条件がありました。
- “落ち着く” を生むメロディライン 「知らない曲でもリラックスできれば最高」
- “店らしさ” を損なわないジャンル選択 「カフェでロックが流れてたら違和感」
- “新しい発見” をくれる無名曲 「初耳の曲を検索して店を思い出す」
| 条件 | キーワード例 | 口コミ抜粋 |
|---|---|---|
| 落ち着く | 落ち着く／癒やし／リラックス | 「静かな曲は居心地を上げる」 |
| 店らしさ | 雰囲気／コンセプト／世界観 | 「BGM はブランドの一部」 |
| 発見 | 検索／初耳／楽しい | 「知らない曲との出会いが嬉しい」 |
顧客は「雰囲気 × 没入感 × 発見」の三拍子を無意識に評価 しています。
次章では、この逆を行く“ミスマッチ例”が生む損失を確認しましょう。
ミスマッチ BGM が招く 3 つの損失
自由回答には、ネガティブ体験も散見されました。
分析すると 3 種類の損失 が浮かび上がります。
| 損失 | 具体例 | 口コミ |
|---|---|---|
| ① 離脱損 | 音量過多・ジャンル不一致で早期退店 | 「うるさくて買う前に店を出た」 |
| ② ブランド毀損 | 高級店でチープな打ち込みトラック | 「適当な選曲＝適当な商品に見える」 |
| ③ 機会損失 | リラックス空間で有名曲ヘビロテ | 「歌詞が気になって会話が続かない」 |
“合わない音” は想像以上に売上を削ります。
だからこそ繁盛店は、店舗BGMにも気を使い、それなりの投資をしているのです。
編集部
年々、店舗経営者のリテラシーは高まり、空間づくりのレベルも上がってきています。それに伴い、お客様の目線が肥えてきている、という背景もありそうですね。
まとめ—“雰囲気が 9 割” の真意
数字・口コミ・成功事例を通して、一貫したメッセージが浮かび上がりました。
- 72.9 % が「雰囲気適合」を最重要視
- ネガティブ体験は 音量過多・ジャンル不一致 が原因
結論としては、「店舗の雰囲気やブランドイメージに合っているか」——それが BGM 成功のほぼ全てと言えそうです。
これから新たな開店を予定している方も、既に店舗運営をされている方も、まずは店内を想定した空間で、2-3曲だけでも“雰囲気シミュレーション”を試してみてください。
違いはすぐに体感できるはずです。
